Spedizione e Consegna

Status della spedizione

• Cos'è il codice di "tracciamento"?

  Non appena i cimeli lasceranno i nostri uffici, il vincitore riceverà una email con il codice di tracciamento e la menzione del corriere utilizzato. Attraverso il servizio di monitoraggio del corriere di riferimento è possibile seguire l'invio del collo fino a destinazione utilizzando un sistema di tracciamento internazionale online. 

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• Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato il pagamento?

  Una volta completato il pagamento, non sarà possibile modificare l'indirizzo di consegna direttamente sul sito. Tuttavia, puoi contattare il nostro team di Customer Care, che sarà lieto di aiutarti ad aggiornare l'indirizzo. Ti invitiamo a contattarci il prima possibile per permetterci di gestire la tua richiesta in tempo utile. Il nuovo indirizzo sarà considerato valido solo dopo aver ricevuto conferma scritta dal nostro team.

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• Cosa succede se il mio ordine è stato rispedito al mittente?

  Se il lotto non può essere consegnato all'indirizzo di spedizione indicato e deve essere restituito al mittente, è responsabilità di CharityStars verificare con il cliente ed il corriere quanto è successo. Il cliente è tenuto a pagare per la seconda spedizione nel caso in cui l'errore sia stato commesso dal cliente stesso, ad esempio nel caso in cui abbia fornito un indirizzo errato o abbia rifiutato di ricevere l'ordine. 

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• Come utilizzare lo strumento di tracciamento online?

  Ecco come utilizzare il codice nella pagina di tracciamento del corriere:

  1. Consulta la pagina del corriere utilizzato per spedire l'ordine
  2. Trova la sezione relativa al tracciamento
  3. Nella casella relativa al numero o ai numeri di tracciamento, inserisci il codice di tracciamento.
  4. Clicca sul pulsante di tracciamento per localizzare il tuo oggetto

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• I lotti possono essere spediti all’estero?

  Tutti i lotti possono generalmente essere spediti all'ester, ad eccezione dello Stato della Florida, secondo le norme e i regolamenti internazionali. 

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• Quanto tempo ci vuole per la consegna?

  CharityStars si impegna a consegnare gli oggetti entro 2-4 settimane dal momento del pagamento.

  Tuttavia, potrebbero essere necessarie più di 4 settimane, se il pacco deve passare attraverso la dogana o se il paese da cui proviene l'ordine prevede festività pubbliche.

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